Go mobile or go home!

Min samboer og jeg ser sjeldent på TV, og får dermed lite reklame-input fra denne mediekanalen. På postkassen står det også “Ingen reklame!” Min største input av reklame skjer via mobile enheter. Min iPhone er en forlengelse av armen min stort sett hele dagen, og her tikker det inn SMS fra ulike butikker, push-varsler fra de forskjellige appene jeg har på telefonen, og reklame mellom rundene av Candy Crush. Dette er det vi i dag kaller for mobil markedsføring. 

I dag har 89% av Norges befolkning tilgang til smarttelefoner, og mange besøker nettsteder via mobile plattformer. Norges befolkning, og verden generelt, har blitt mer mobil, og markedsføring må dermed tilpasses vår nye hverdag. 

Bildekilde: https://mobilemarketingwatch.com/wp-content/uploads/2016/06/secret-of-mobile-apps-1132×670.jpg

Mobil markedsføring – Hva er det? 

4000. Det er ca. antall kommersielle budskap vi utsettes for hver eneste dag. Og i følge forskning skjer over halvparten av kontakten med disse budskapene via mobile enheter.

Mobil markedsføring kan defineres som en kommunikasjon som er to- eller flerveis, hvor det kommersielle budskapet promoteres mellom bedrift og forbruker gjennom mobile enheter – smarttelefoner, nettbrett og smartklokker – og mobile tjenester, som for eksempel tekst- eller videomeldinger og GPS. Kommunikasjonen kan vi blant annet finne som:

Bildekilde: http://www.digitalladder.in/wp-content/uploads/2016/11/mobile-marketing-services-company-hyderabad-india-1024×724.png
  1. SMS/MMS
  2. Banner ads
  3. Nedlastede applikasjoner
  4. I nettleseren
  5. E-post
  6. Nettvarder/beacons
  7. QR-koder
  8. Mobilspill
  9. Native ads
  10. Videoreklamer
  11. Cookies

Ved hjelp av denne type markedsføring kan man møte og nå forbrukeren der de befinner seg, i tid og sted. Mobil markedsføring skaper et mer personlig forhold mellom forbrukerne og merket. I tillegg har det blitt et relativt vanlig alternativ, til de tradisjonelle metodene å utføre markedsføring på.

Allerede i 2014 investerte over 70% av alle varehandel i USA i mobil markedsføring, og i dag øker denne prosentandelen over hele verden. Temaet er under stadig endring, og det gjelder å ha noen som er oppdatert og kan videreutvikle markedsføringen for å kunne være de fremste og beste på markedet.

Bildekilde: http://businesswolf.org/wp-content/uploads/2016/02/Mobile-marketing1.png

Mange store selskaper har innsett at mobil markedsføring er fremtiden, og en nødvendighet om de skal henge med i markedet og i tidsperioden vi befinner oss i. Facebooks egen Mark Zuckerberg kom blant annet med denne uttalelsen til Forbes angående dere utvikling av nye produkter til Facebook:

I told all of our product teams, when they come in for reviews: Come in with mobile. If you come in and try to show me a desktop product, I´m going to kick you out.

Mark Zuckerberg, Forbes 2016

Så hvorfor skal man i dag bruke mobil markedsføring? Mobile enheter blir i dag ofte brukt som kjøretøy for kommunikasjon og samhandlinger for mange forbrukere verden rundt. Med den store mengden bruk av digitale medier som er i dag, kan markedsføringen integreres inn i disse ulike kanalene ved hjelp av mobile markedsføringstaktikker og strategier. Tekst, video, QR-koder og applikasjoner kan hjelp til med å nå forbrukerene på en innovativ måte, og holde involveringen høy.

The North Face

Bildekilde: https://adc3ef35f321fe6e725a-fb8aac3b3bf42afe824f73b606f0aa4c.ssl.cf1.rackcdn.com/tenantlogos/16212.png

De aller fleste nordmenn har hørt om eller kanskje eier produkter fra The North Face. Merket er verdenskjent, med butikker på flere kontinenter, for sine utendørsprodukter for aktiviteter som ski, snowboard, klatring og vandring. De har over 50 års erfaring i bransjen med ekspedisjoner og innovasjoner.

The North Face manglet tidligere alt som het mobil markedsføring. De var veldig tradisjonelle med sine kanaler og måter å markedsføre seg og sine produkter på. Det var den gangen…

Mobil markedsføringstrender

Mobil markedsføring er under stadig endring. Markedsførere må derfor holde seg oppdatert på strategier og trender som kan gjøre deres merke til en vinner. I 2017 ble disse fire trendene spesielt trekt fram som viktige i mobil markedsføring:

Bildekilde: http://dsim.in/blog/wp-content/uploads/2017/01/mobile-marketing-shutterstock_275292194-2.jpg
  • Dagens mobile enheter krever at markedsførere tilpasser innholdet og design etter de ulike typer av enheter som finnes på markedet. Om reklamene ikke er tilpasset en forbrukers enhet, kan de få en negativ opplevelse, som igjen kan skape negative konsekvenser for merket.
  • Få brukere av mobile enheter orker ikke å snu enheten horisontalt for å se en reklamefilm på full skjerm. Dette gjør at mange ikke ser filmen ferdig, eller får med seg budskapet. Ved å skape en vertikal, fullskjerms reklamefilm, vil nok flere forbrukere faktisk se filmen og det vil skape involvering.
  • Flere og flere markedsførere lærer seg å ta i bruk innsamlet data om forbrukerne og deres beslutningsreise. De lærer seg rett og slett hvordan forbrukeren samhandler med merket. Ved å analysere gitt data, håper de aller fleste å finne ledetråder om forbrukerens atferd som kan lede til fordeler i markedet.
  • Native advertising er en type reklame som er innholdsbasert og integrert i resten av Internettsiden en forbruker ser på. Reklamen bør inneholde informasjon som leseren forventer, som er relevant og er i lik farge og stil som resten av nettsiden. Ulempen med en native ads er at de lett “forsvinner” på siden, men forskning viser at de fortsatt blir lest oftere enn banner-reklame. Et bra eksempel på dagens native ads er reklame som kommer opp på Instagram. Reklamen er diskré og ser utseendemessig ut som resten av innleggene dine venner deler med deg.

Utvikling av mobil markedsføring

Det er viktig å huske på at dette er et tema som er under stadig utvikling, og hvor ny informasjon fort blir gammel ettersom utviklingen skjer raskt og stort sett smertefritt.

Ettersom utviklingen skjer så raskt ser vi at mange bedrifter har problemer med å tilpasse sin markedsføring fra de tradisjonelle kanalene til de nye mer digitale kanalene, som mobil markedsføring inngår i.

Bildekilde: http://www.aussieitgroup.com.au/blog/wp-content/uploads/2016/06/small-business-mobile-marketing-tips-1.jpg

Mange styrer og ledelser er skeptiske til å endre sine markedsføringsstrategier til å inneholde mobil markedsføring, da flere av dem ikke vet hva det innebærer eller hvilke utfall det vil ha for deres bedrift. Det gjelder da at markedsførere holder seg oppdatert og henter inn kompetanse.

For å kunne lage markedsføring som er optimalt tilpasset forbrukeren, stilles det krav til annonsørene. Her er det viktig at mennesker med denne informasjonen står opp og forklarer det for de uten kompetanse. De må være modig og tro på at denne typen markedsføring vil, på sikt, lønne seg og være en steg i riktig retning.

Og finnes ikke denne type kompetanse i bedriften, må man være åpen for å hente inn kunnskapen fra andre, enten ved å ansette nye mennesker, eller bruke spesielle bedrifter som sitter inne med kompetansen til å utvikle bedriften i, det jeg mener er, rett retning.

Bildekilde: http://www.webmarketingpros.com/blog/wp-content/uploads/2014/02/mobile-web-word-cloud.jpg

Lokalisasjonsbasert markedsføring, også omtalt som nettvarder eller beacons, har blitt en ny måte å nå forbrukerne på. Teknologien går ut på å kommunisere med mobile enheter, via Bluetooth, innenfor en gitt radius. Det hele forutsetter at forbrukeren har tilhørende app for virksomheten.

Bildekilde: https://clearbridgemobile.com/wp-content/uploads/2016/10/beacon.jpg

Denne typen markedsføring vil kunne føre til et mer personlig forhold mellom forbrukeren og merket ved å tilpasse for eksempel shoppingopplevelsen til hver enkelt forbruker, basert på personlige interesser, kjøpshistorikk, osv.

Nettvarder kan gi forbrukere ulike fordeler som:

  • Automatisk betaling som fører til mindre køer og venting.
  • Reklamekampanjer (direkte tilbud eller kuponger)
  • Direkte bestilling av for eksempel take-away eller kaffe før jobb.
  • Skreddersydd informasjon (baseres på hva forbrukeren er opptatt av).
  • Varsler om for eksempel køer på veien, flyforsinkelser eller café-tips.

… og dette er bare noen av fordelene. Sjekk ut videoen under for å få en bedre forståelse av hva nettvarder er!

Butikker jobber i dag hardt for å optimalisere sine nettsteder for å skape et mer effektivt kjøp via smarttelefoner og andre mobile enheter. Og de som ønsker å ta steget lengre skaper tilhørende apper som gjør at det blir enklere  for forbrukeren å handle og oppdatere seg på nyheter hos butikkene.

For bare 2 år siden var det sakt at ca. halvparten av alle nettsider ikke var tilpasset for mobile enheter. Dette kan gjøre forbrukere frustrerte og skape nedgang i trafikken på nettstedet for bedrifter.

I 2016 kom Google ut med en pressmelding om at de ville belønne mobilvennlige nettsider, ettersom mobile enheter blir mest brukt over hele verden. De utformet en ranking-kriterie – mobilvennlig – for søk via mobile enheter. Om en bedrifts nettside er mobilvennlig vil de havne høyere opp på listen, enn en bedrift som ikke har en mobilvennlig side. Hvor høyt man havner på søkeresultatet avhenger selvfølgelig på andre faktorer også.

Google hjelper til med veiledning til bedrifter som ikke har mobilvennlige sider, slik at de kan forbedre deres nettsider via deres Mobile-Friendly Test og Webmaster Mobile Guide.

En av de beste mobile markedsføringskampanjene i verden?

I dag er The North Face en av de største forkjemperne for akkurat mobil markedsføring, og mange mener at de har hatt en av de beste og mest suksessfulle mobile markedsføringskampanje noen sinne.

Tidlig i 2014 lanserte merket kampanjen “The Mountains are calling”, hvor ønsket var å skape et europeisk engasjement, og et skifte fra tradisjonell markedsføring til mobil markedsføring. Målet var å skape mer interesse og trafikk til lokale nettsider, spesielt i Italia og Tyskland. Resultatet ble at trafikken økte med hele 9,5%.

Kampanjen var designet som en fullskjerms reklamevideo (som du kan se over) og som en native ad. Reklamen fikk 114.000 visninger i Italia, og 319.000 i Tyskland. I tillegg så 29% av seerne reklamefilmen en andre gang, til tross for muligheten til å hoppe over reklamen etter 7,5 sekund. I dag har reklamevideoen nesten 5 millioner visninger på YouTube.

Resultatet av kampanjen ble så bra at de lanserte en ny mobil markedsføringskampanje bare noen måneder senere, rettet mot hele Europa. Kampanjen fikk navnet “Longer days are Back”.

The North Face innså at framtiden ligger i mobil markedsføring, til og med for bransje som er spesifikt nisjet. Siden har de kjempet for å vise gode resultater og suksess med denne typen markedsføring.

The North Face er blant annen et av flere merker som har tatt i bruk GEO-fencing, eller lokalisasjonsbasert markedsføring, som det kalles på norsk, for å skape større trafikk til deres butikker. Merket lanserte kampanjen først i store amerikanske byer som New York, Seattle, Boston og San Francisco, men det er i dag tilgjengelig flere steder i verden.

Ved å legge inn ens mobiltelefonnummer på The North Face´s hjemmeside, og aktivere stedsplasseringen for telefonen vil de ulike butikkene vite når forbrukeren er i nærheten. Merket vil da kunne sende forbrukeren en tekstmelding med ulike tilbud, eller bare for å gjøre potensielle kunder oppmerksom på at det finnes en butikk i nærheten.

I tillegg kan de, basert på plasseringen, skreddersy tekstmeldingen etter været i regionen og tilby produkter deretter.  En SMS kan for eksempel lyde som følger: “Velkommen til Mendoza! Stikk innom vår butikk og spar opptil 25% på stegjern til din neste tur på Aconcagua“.

Dessverre er denne type markedsføring av The North Face-butikker bare tilgjengelig i nærheten av konseptbutikker, ikke videreforselgere av merket. I Norge vil denne type markedsføring ikke være spesielt attraktiv da konseptbutikkene er få.

Bruken av værbasert lokalisasjon, som blir nevnt ovenfor, ble senest brukt i en kampanje i 2017. The North Face lanserte en ny regnjakke, “Apex Flex GTX” og promoterte jakken gjennom en sang av White Denim,  på Spotify. Forbrukerne fikk bare tilgang til sangen “Rain Drop“, når det regnet i området hvor de befant seg –  ikke ellers.

Kampanjen skapte et personlig forhold mellom forbrukerne og merket, og mange kunne relatere til både temaet i kampanjen og produktet i det øyeblikket de hørte sangen.

“For this campaign, we want to change the way people think about rain – as not something to hide from, but something to be sought out and celebrated.Dropping a song only when it is raining is designed to delight, inspire and mimic the same sense of anticipation and excitement that you have when heading into the wild.”

Tom Herbst, VP of Marketing at The North Face, 2017

The North Face bruker i dag også andre typer mobil markedsføring. De har en egen applikasjon til mobile enheter, men denne er ikke tilgjengelig i Norge. Men for de som kan bruke appen, vil de blant annet kunne få skreddersydd innhold, invitasjoner til arrangementer og betale raskere via skanning av sertifikat eller kredittkort. Deres nettbutikk er meget mobilvennlig, og tilpasset og optimalisert for ulike mobile enheter.

Bildekilde: https://www.thenorthface.com/help/mobile.html

Om man skulle videreutvikle The North Face´s mobile markedsføring, ville det nok være et steg i riktig retning å internasjonalisere flere av deres markedsføringstaktikker og strategier – tenke litt større. Flere av elementene i deres markedsføring er spesielt rettet mot USA og det amerikanske markedet.

Dette er forståelig ettersom det er her merket kommer fra, og de ikke har spesielt store konkurrenter som for eksempel Norrøna, Stormberg og Bergans ville være på det norske markedet. Men flere andre steder i Europa vil nok merket få enda større oppmerksomhet med å utvide flere av markedsføringselementene sine til å gjelde også her.

The North Face har, etter min mening, skapt engasjement og nyskjerrighet hos forbrukerne. Merkets synlighet har økt, men de fortsetter å utvikle seg. De mener at det er viktig at merket henger med i tiden og befinner seg der forbrukerne befinner seg, noe som blir mer og mer mobilt.

Hva vil fremtiden bringer?

Som nevnt tidligere er mobil markedsføring under stadig endring. Det dukker opp nye trender og elementer innenfor temaet som skaper nye muligheter for mange bedrifter.

Et eksempel som jeg tror kommer til å videreutvikles og brukes mer og mer i mobil markedsføring er KI, eller kunstig intelligens. KI har allerede påvirket markedsføringen på flere måter, men mange mener at dette bare er begynnelsen. KI vil endre markedsføringens rolle mot et mer strategisk arbeid, og vil gjøre flere markedsføringsteam mer effektiv.

Bildekilde: https://pixabay.com/

KI jobber med å skreddersy forbrukernes opplevelse på bedrifters nettsteder, og for å forstå deres forbrukeratferd på kryss av ulike kanaler. Kunstig intelligens finnes allerede i mange av våre mobile enheter, og applikasjoner, men i følge forskere kommer både Siri og Alexa til å bli mye smartere med tiden.

I nærmeste framtid kommer nok KI, skreddersydde nettsider, VR, AR, og betaling via mobile enheter til å være store temaer og utviklingselementer innenfor mobil markedsføring.

Det er bare fremtiden som vil vise hvor vi kommer til å havner med tanke på mobil markedsføring. Hvem vet? Kanskje jeg og min samboer kan se på én nettside, men se forskjellige utgaver av den samme siden. Hver nettside blir skreddersydd etter mine eller hans behov, kjøpshistorikk eller interesser, noe som er svært forskjellig. Og kanskje neste gang vi besøker siden, vet den allerede hva det er vi vil ha, eller vi kan “snakke” med siden for å enklere manøvrere oss rundt.

Kanskje hver gang vi går forbi butikker som er innenfor vårt interessefelt, får vi tilbud på produkter som vi har søkt på i deres nettbutikk tidligere. Eller kanskje vi kan innrede vårt første hus ved hjelp av mobile enheter og AR. Kanskje alt blir mulig?

Referanser:

Agius, Aaron (2014) 7 unbelievable mobile marketing success stories. Hentet fra: https://louder.online/mobile-marketing-success-stories/

Basun, Annika (2017) Infograf: Så här tror marknadsförare att AI kommer att påverka branschen. Hentet fra: https://www.dagensanalys.se/2017/12/infograf-sa-har-tror-marknadsforare-att-ai-kommer-att-paverka-branschen/#.WlCc1JlzToE.linkedin

Buylikes (u.å) Mobile Marketing Strategies and Trends for 2016. Hentet fra: https://buylikes.net/mobile-marketing-strategies-trends-2016/

Datatilsynet (2016) Nettvarder/beacons. Hentet fra: https://www.datatilsynet.no/regelverk-og-skjema/veiledere/sporing-i-det-offentlige-rom/nettvarderbeacons/

Fortune (2016) Facebook Doesn’t Think About Making Money the Way Most Companies Do. Hentet fra: http://fortune.com/2016/01/27/facebook-earnings-mark-zuckerberg-mission/

Grewal, D., Bart, Y., Spann, M., & Zubcsek, P.P. (2016). Mobile advertising: a framework and research agenda. Journal of Interactive Marketing, 34, 3–14.

Investopedia (u.å) Mobile marketing. Hentet fra: https://www.investopedia.com/terms/m/mobile-advertising.asp

Kantar TNS (2017) Et blikk inn i fremtiden på Medietrender 2017. Hentet fra: http://www.tns-gallup.no/kantar-tns-innsikt/rikets-medietilstand—ingvar-sandvik-sitt-foredrag-fra-medietrender-2017/

Norsk mediebarometer 2016. Hentet fra: http://www.ssb.no/kultur-og-fritid/artikler-og-publikasjoner/_attachment/303444?_ts=15c1173e920

Parisi, Danny (2017) The North Face uses geotargeting for new rain-themed Spotify campaign. Hentet fra: https://www.retaildive.com/ex/mobilecommercedaily/the-north-face-uses-geotargeting-for-new-rain-themed-spotify-campaign

Randazzo, Mike (2014) The North Face Does an About-Face on Mobile Marketing. Hentet fra: https://mobilemarketingwatch.com/the-north-face-does-an-about-face-on-mobile-marketing-39893/

Soldsie (2016) 4 examples from the best mobile marketing campaigns. Hentet fra: https://new.soldsie.com/blog/4-examples-best-mobile-marketing-campaigns/

The North Face (u.å) About us. Hentet fra: https://www.thenorthface.com/

 

6 thoughts on “Go mobile or go home!”

  1. I do not think ANY company, private or federal, can disregard this note! Very well written and very simple to immediately take action upon IF you want to keep and increase your customer base.

  2. Hei, Tonje. Godt Nytt År. Det er smart å bruke tiden fornuftig uten å gå gjennom forskjellige butikker med misfornøyd ansikt og plage selgere med spørsmål. Gleder med til den framtiden.

  3. Hei Tonje Godt Nyttår 🙂 spennende fremtid er det og spennende prosjekt du har.
    Og viktig at vi er åpen for det som skjer fremover for vi klarer ikke jobbe i mot det 🙂
    Du ser jo bare det jeg jobber med, hudkrem skreddersydd / tilpasset til kun din hud av deg selv . Roboten er forsket på i 4 år og de har brukt 35 millioner $ på forskningen og er uten parabener og MI , den er fantastisk. Trenger ikke prøve og feile lenger etter rett krem til min hud. Appen får man på mobilen og man svarer på 20 spm om seg selv og vips så er det tilpasset kun til deg . Fra problemer med hud, sol,forurensing, porer.rynker.pigmentflekker og div 🙂 Lykke til 🙂

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *